Realizamos envíos en el territorio colombiano a través de nuestros aliados en transporte, garantizando que tus productos lleguen en las condiciones adecuadas a la dirección que deseas.

TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 3 a 7 días hábiles y para otros municipios desde 8 hasta 15 días hábiles, según el destino. En periodos alta demanda (navidad, rebajas, etc.), los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.

En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico tienda@panaca.co

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm. Si nos necesitas en otro horario, escríbenos que te daremos una respuesta tan pronto sea posible.

RECUERDA QUE:

Nuestra plataforma de pagos deberá aprobar la transacción.

Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE: pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.

Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega por la transportadora. Esta información también está disponible al ingresar a “Tu Cuenta” y consultando el estado de tus órdenes, en el que se actualizará toda la información sobre estas.

COSTO DEL ENVÍO:

La Tienda PANACA cubre con todos los costos del envío por compras superiores a $300.000. Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Si deseas hacer un cambio, devolución o tramitar la garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo siguiendo el procedimiento que te indicamos a continuación:

Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 30 días después de la compra, o puedes devolver productos hasta 5 días hábiles para el reembolso del dinero. Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, limpios, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso. Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas de uso personal. Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia nuestras instalaciones es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega. Para el primer cambio, asumimos el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio el costo del envío lo asume el consumidor. Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.

DEVOLUCIONES: Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a nuestras instalaciones. Infórmanos el medio por el que deseas tu reembolso. Debes seguir las instrucciones del Formulario de Cambios y Devoluciones, enviándolo al correo TIENDA@PANACA.CO, con una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero; o si lo prefieres, solo envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

Tipo de documento de identificación (cédula o NIT)

· Número de identificación.

· Nombre del beneficiario de la cuenta.

· Nombre de la entidad financiera.

· Tipo de cuenta (ahorros o corriente).

· Número de cuenta.

El reembolso se realizará en el plazo máximo permitido por la ley, contado a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Si pagaste con Tarjeta de Crédito, se te reembolsará directamente en la tarjeta.

CAMBIOS: Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra para enviarlo a nuestras instalaciones, siguiendo los pasos del Formulario de Cambios y Devoluciones, y contactándonos al TIENDA@PANACA.CO Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté

disponible para enviártelo o solicitar un bono nota crédito por el valor de tu compra.

Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:

-Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

-Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

GARANTÍA: El término de la garantía es de 15 días calendario a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

· No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.

· El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.

· No se han seguido las instrucciones del cuidado correcto del producto.

· El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.

· El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.

· El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de ser aceptada la garantía, los gastos de envío corren por cuenta de La Tienda. De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta. En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se le hará el cambio o la devolución del dinero.

La Tienda PANACA no retendrá ninguna información de sus consumidores (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) a menos que sea enviada voluntariamente. Si usted se registra para una cuenta en nuestra página Web, le pediremos información personal (nombre, dirección, correo electrónico y número telefónico.) Esta información será guardada en su cuenta personal. Una vez usted esté registrado con un nombre de usuario y contraseña podrá comprar en nuestra página Web. Cuando haga una compra en la página Web de La Tienda PANACA, se le pedirá también información de su tarjeta de crédito y la dirección de registro de su cuenta y a la que debe ser enviada su pedido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto usted se registre o haga una compra para avisarle que hemos recibido sus datos y/o confirmar su orden.

Si usted envía sus datos personales, es posible que los guardemos para entender sus necesidades y gustos y de esta manera mejorar nuestro servicio y productos. También es posible que guardemos información sobre compras pasadas para tratar de modificar nuestra página a su gusto y servirle mejor en sus futuras visitas a nuestra página Web. Le enviaremos información sobre nuestros nuevos productos y especiales a su correo electrónico. Si usted no quiere seguir recibiendo correos electrónicos de La Tienda PANACA, podrá retirarse de nuestra lista enviando un correo electrónico a La Tienda PANACA. Tenga en cuenta que, si hace una próxima compra, tendremos que retener su información para verificar la dirección registrada de su tarjeta de crédito y de envió de ordenes

Niños.

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Cookies.

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Seguridad.

La seguridad de su información es de suprema importancia para La Tienda PANACA. Tenemos tecnología de punta para asegurar que su información personal sea protegida en el proceso de envió y almacenamiento por medio de Secure Sockets Layer (SSL). También utilizamos Digital Secure Server Identification para proveerle la mejor tecnología de protección en Internet. La información de nuestros visitantes es guardada y asegurada en bases de datos protegidas y de accesos no autorizados.

En Internet no hay ninguna información que pueda estar 100% asegurada. En La Tienda PANACA tratamos de proteger su información personal por todos los medios posibles a nuestro conocimiento, pero no podemos garantizar totalmente la seguridad de la información que usted envía. Tan pronto recibimos su información, hacemos todo lo que está en nuestras manos para asegurar su información. Sin embargo, mantener secreto su nombre de cuenta, su contraseña y cualquier otra información de su cuenta es su responsabilidad.

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